Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18/07/2026
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non utilisés ;
- en parfait état ;
- dans leur emballage d'origine ;
- accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- articles personnalisés ;
- produits fabriqués sur mesure ;
- produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ;
- cartes cadeaux.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur de préparation est constatée.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné.
Selon la situation, Hangora procédera à un remplacement, un échange ou un remboursement.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.